Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

A Casa do Eletricista trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, consulte abaixo as condições e os procedimentos aplicáveis.

Esta política é destinada às compras realizadas pela internet e observa as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a mercadoria antes de concluir o recebimento.

Verifique se:

a embalagem está em boas condições e sem sinais de violação;

o produto recebido corresponde ao produto adquirido;

a quantidade de itens está correta;

não existem danos aparentes decorrentes do transporte;

os acessórios e componentes que acompanham o produto estão presentes.

Caso identifique avaria significativa, embalagem violada ou produto diferente do pedido, entre em contato com a Casa do Eletricista o mais breve possível pelos nossos canais oficiais de atendimento.

2. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, produto adquirido e problema identificado.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para identificação do problema e orientação sobre o procedimento adequado.

Os direitos e prazos relacionados a produtos com vício ou defeito seguirão o disposto na legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica ou atendimento da garantia do fabricante.

3. Condições para troca ou devolução

Quando for necessária a devolução física do produto, solicitamos que ele seja encaminhado, sempre que possível:

acompanhado da nota fiscal ou documento correspondente à compra;

com seus acessórios, manuais e demais componentes;

adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte;

sem danos provocados por utilização inadequada, instalação incorreta ou mau uso.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para confirmação das condições apresentadas na solicitação.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.

Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Casa do Eletricista pelos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.

5. Produto diferente, incompleto ou avariado

Caso o produto recebido seja diferente do adquirido, esteja incompleto ou apresente avaria decorrente do transporte, comunique nossa equipe assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

número do pedido;

nota fiscal, quando disponível;

identificação do produto;

descrição do problema;

fotografias ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando necessários.

Após a análise, nossa equipe informará o procedimento para troca, devolução ou outra solução aplicável.

6. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a modalidade utilizada na compra e as condições aplicáveis ao pedido.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Nos pagamentos realizados por PIX, transferência, boleto ou outra modalidade disponível, nossa equipe informará o procedimento aplicável para restituição.

Quando necessário, poderão ser solicitados dados do titular da compra para realização do reembolso com segurança.

7. Troca por outro produto

Quando a troca for autorizada, sua realização estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, serão apresentadas ao cliente as alternativas cabíveis de acordo com a situação e com a legislação aplicável.

8. Situações que poderão exigir análise

A solicitação poderá passar por análise quando forem identificados, entre outros:

sinais de mau uso;

danos decorrentes de instalação inadequada;

ausência de componentes ou acessórios;

danos não relacionados ao transporte ou a defeito do produto;

divergência entre o problema informado e as condições constatadas no produto.

A análise de cada situação não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com seu pedido, utilize os canais oficiais de atendimento da Casa do Eletricista.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Nossa equipe orientará sobre os próximos procedimentos e, quando necessário, sobre a forma adequada para devolução do produto.

Importante

Guarde a nota fiscal e, sempre que possível, mantenha a embalagem, acessórios e documentos que acompanham o produto até verificar se está tudo correto com sua compra.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Casa do Eletricista. Isso ajuda a garantir a identificação e o acompanhamento correto da solicitação.

Casa do Eletricista

Sorriso – MT

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